国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(y好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来óu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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